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提升工作效率,卻一直被加工作,事情永遠沒有做完的一天;原本完美安排的工作規畫,卻計畫趕不上變化。為了解決工作的兩大詛咒,我們應該放棄「把行程表填滿」式的時間管理思維,而要想盡辦法空出無所事事的時間,並且死命維護這些悠閒的時光。

對工作者來說,時間管理是胸口永遠的痛。世上沒有不忙的上班族,我們每天都覺得時間不夠用,巴不得一天能當兩天用。四十年前台灣人打招呼是問對方: 「 吃飽沒?」然而現代的上進青年才沒空管你有沒有吃飽,就算是吃飯時間,見面第一句還是要問對方:「最近在忙什麼?」

我上次試著搞笑問別人:「最近在閒什麼?」結果只得到好大的一個白眼,從此再也不敢輕視任何人的忙碌程度。明明金城武在電信廣告裡聽黑膠、泡茶、寫書法,告訴我們「世界愈快,心,則慢」(你看那逗點用得多浪漫)。但如果金城武當了老闆,大概也只會在後面鞭策你:「世界愈快,你要做得更快!」

我曾經讀過《早上三小時完成一天工作》、《打敗笨懶慢》、《戒掉你的加班病》、《槓桿時間術》等等不下二十本時間管理的書,希望看完之後能像蔣友柏那樣每天兩點下班回家。但實際歸納整理、運用書裡的技巧之後,卻有一個重大發現:「我的工作效率真的提高了,但事情卻還是做不完!」這到底是為什麼?

▲圖片來源:達志影像/版權所有嚴禁轉載
(作者/悅讀時刻) 

你做事又快又好,當然給你更多事做

理論上,工作效率提升了,當然可以把時間省下來,讓我們上班更有餘裕,但實際卻不是這麼回事。辦公室裡,做事最快的傢伙總是最倒楣,因為老闆分配工作不會在意平均程度,而是很常看到誰有空,就把任務加在他頭上:「臨時有件小事要處理,大家都很忙,你動作快,幫個忙!」因此出現一個弔詭現象,愈是努力提升工作效率的人,愈是會有新的需求找上他,讓他沒辦法騰出時間來。

面對這種窘境,我們也只能用蜘蛛人的名言:「能力愈強,責任愈大」來安慰自己。這種「做的愈快愈好,只會讓事情愈做愈多,永遠沒有做完的一天」的現象─姑且稱為蜘蛛人定律好了─不但是組織裡常見的反激勵現象,也是時間管理者的最大罩門。

當然有人會說「你可以搖頭拒絕這種事啊!」但人在職場上,不得不點頭,誰不想升官加薪呢,為了拿出好表現,誰會主動拒絕老闆的要求與期盼?更何況眼看周遭的同事各個也都忙不過來,既然自己還有一點時間,就,支援一下吧……想不到「暫時的支援」很快變成「長期的責任、定期要檢討」,一旦猴子爬上你的背,怎可能輕易滑下來啊?

時間管理愈精細,愈沒辦法抓住機會

「好不容易做出精美的工作規畫,臨時一個改變就害我全亂掉!」這是時間管理者的另一個困擾。常常老闆、客戶的一句話,同事的粗心失誤,都會讓事情變得比原本估計的還多還長,即使工作效率再高、時間分配再好,最後都毀在莫非定律的一句話。事情不會做完一件少一件,而是做完一件會衍生出另外三件,就像核分裂一樣把你的時間炸光光。

事情愈做愈多,或許還不是最可怕的!時間管理最大的風險在於,一個完美安排、最有效率的工作規畫,可能會讓你失去更多機會和可能性─就稱之為「計畫趕不上變化」的詛咒好了。

許多人對時間管理的想法,是在有限的時間裡、做盡可能多的事情(這樣才有效率),畢竟都說是時間「管理」,當然需要可預測、可控制的活動來完成,因此有人主張要行程表要精細到以15分鐘為單位、也有人認為零碎時間千萬別浪費,積小成大可以完成很多事。

可是當你把行程表都填滿之後,怎麼應付突發狀況,或突然來臨的機會呢?職場可不是賭場,每個遊戲都能算出輸贏機率,哪來這麼完美可控制的狀況?有時坐在辦公室,三小時也寫不出一個企畫案,回家淋浴的片刻,卻劈哩啪啦有如神助全想透了。

別再填滿行程了,盡量創造悠閒好嗎?

為了解決「蜘蛛人定律」和「計畫趕不上變化」的兩大詛咒,我們應該放棄「把行程表填滿」式的時間管理思維,而要想盡辦法空出無所事事的時間,並且死命維護這些悠閒的時光。

創造一段無論如何都不工作的「空白時間」,實務上並不會影響到工作進度。看那些結了婚生小孩的同事就知道,每天早早就得回家顧小孩,沒法加班,事情還是做得完。我也曾在某年報名日文課,每周兩天晚上上課,也沒有影響到工作進度。可是一旦你沒小孩、沒報名日文課,時間就很容易就被工作淹沒,因此才需要「死命維護」空白時光。

根據蜘蛛人定律,當你擁有多餘時間的時候,還得想辦法裝忙給老闆看才行。良心建議善用各種離開辦公室的藉口,創造各式不在場證明與需求,每周或每兩周打造一段「悠閒保障名額」的時間帶。雖然有點違反直覺,但閒聊、發呆、無所事事的空白時光,其實比你想像的更有效率。

雖然俗語說「機會是給準備好的人」,但大家都可以在工作經驗中發現,機會常常是留給「有時間去做」的人。已經準備好的人很多,只是他們都在忙、沒時間去做。如果你的行程表裡有滿滿的事要做,顧眼前都來不及了,哪有時間看長、看遠、看到機會,還真的跳下去做呢?就算你沒準備好,有時間去做、先做再學也都還有得救。

拜託,就別再把行程表填滿了吧,講到時間管理,或許我們需要的不是繼續加強工作效率,而是想辦法讓自己更沒效率,才有剩餘、備餘、多餘的空間和空閒,把事情好好完成。

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提升工作效率,卻一直被加工作,事情永遠沒有做完的一天;原本完美安排的工作規畫,卻計畫趕不上變化。為了解決工作的兩大詛咒,我們應該放棄「把行程表填滿」式的時間管理思維,而要想盡辦法空出無所事事的時間,並且死命維護這些悠閒的時光。

對工作者來說,時間管理是胸口永遠的痛。世上沒有不忙的上班族,我們每天都覺得時間不夠用,巴不得一天能當兩天用。四十年前台灣人打招呼是問對方: 「 吃飽沒?」然而現代的上進青年才沒空管你有沒有吃飽,就算是吃飯時間,見面第一句還是要問對方:「最近在忙什麼?」

我上次試著搞笑問別人:「最近在閒什麼?」結果只得到好大的一個白眼,從此再也不敢輕視任何人的忙碌程度。明明金城武在電信廣告裡聽黑膠、泡茶、寫書法,告訴我們「世界愈快,心,則慢」(你看那逗點用得多浪漫)。但如果金城武當了老闆,大概也只會在後面鞭策你:「世界愈快,你要做得更快!」

我曾經讀過《早上三小時完成一天工作》、《打敗笨懶慢》、《戒掉你的加班病》、《槓桿時間術》等等不下二十本時間管理的書,希望看完之後能像蔣友柏那樣每天兩點下班回家。但實際歸納整理、運用書裡的技巧之後,卻有一個重大發現:「我的工作效率真的提高了,但事情卻還是做不完!」這到底是為什麼?

▲圖片來源:達志影像/版權所有嚴禁轉載
(作者/悅讀時刻) 

你做事又快又好,當然給你更多事做

理論上,工作效率提升了,當然可以把時間省下來,讓我們上班更有餘裕,但實際卻不是這麼回事。辦公室裡,做事最快的傢伙總是最倒楣,因為老闆分配工作不會在意平均程度,而是很常看到誰有空,就把任務加在他頭上:「臨時有件小事要處理,大家都很忙,你動作快,幫個忙!」因此出現一個弔詭現象,愈是努力提升工作效率的人,愈是會有新的需求找上他,讓他沒辦法騰出時間來。

面對這種窘境,我們也只能用蜘蛛人的名言:「能力愈強,責任愈大」來安慰自己。這種「做的愈快愈好,只會讓事情愈做愈多,永遠沒有做完的一天」的現象─姑且稱為蜘蛛人定律好了─不但是組織裡常見的反激勵現象,也是時間管理者的最大罩門。

當然有人會說「你可以搖頭拒絕這種事啊!」但人在職場上,不得不點頭,誰不想升官加薪呢,為了拿出好表現,誰會主動拒絕老闆的要求與期盼?更何況眼看周遭的同事各個也都忙不過來,既然自己還有一點時間,就,支援一下吧……想不到「暫時的支援」很快變成「長期的責任、定期要檢討」,一旦猴子爬上你的背,怎可能輕易滑下來啊?

時間管理愈精細,愈沒辦法抓住機會

「好不容易做出精美的工作規畫,臨時一個改變就害我全亂掉!」這是時間管理者的另一個困擾。常常老闆、客戶的一句話,同事的粗心失誤,都會讓事情變得比原本估計的還多還長,即使工作效率再高、時間分配再好,最後都毀在莫非定律的一句話。事情不會做完一件少一件,而是做完一件會衍生出另外三件,就像核分裂一樣把你的時間炸光光。

事情愈做愈多,或許還不是最可怕的!時間管理最大的風險在於,一個完美安排、最有效率的工作規畫,可能會讓你失去更多機會和可能性─就稱之為「計畫趕不上變化」的詛咒好了。

許多人對時間管理的想法,是在有限的時間裡、做盡可能多的事情(這樣才有效率),畢竟都說是時間「管理」,當然需要可預測、可控制的活動來完成,因此有人主張要行程表要精細到以15分鐘為單位、也有人認為零碎時間千萬別浪費,積小成大可以完成很多事。

可是當你把行程表都填滿之後,怎麼應付突發狀況,或突然來臨的機會呢?職場可不是賭場,每個遊戲都能算出輸贏機率,哪來這麼完美可控制的狀況?有時坐在辦公室,三小時也寫不出一個企畫案,回家淋浴的片刻,卻劈哩啪啦有如神助全想透了。

別再填滿行程了,盡量創造悠閒好嗎?

為了解決「蜘蛛人定律」和「計畫趕不上變化」的兩大詛咒,我們應該放棄「把行程表填滿」式的時間管理思維,而要想盡辦法空出無所事事的時間,並且死命維護這些悠閒的時光。

創造一段無論如何都不工作的「空白時間」,實務上並不會影響到工作進度。看那些結了婚生小孩的同事就知道,每天早早就得回家顧小孩,沒法加班,事情還是做得完。我也曾在某年報名日文課,每周兩天晚上上課,也沒有影響到工作進度。可是一旦你沒小孩、沒報名日文課,時間就很容易就被工作淹沒,因此才需要「死命維護」空白時光。

根據蜘蛛人定律,當你擁有多餘時間的時候,還得想辦法裝忙給老闆看才行。良心建議善用各種離開辦公室的藉口,創造各式不在場證明與需求,每周或每兩周打造一段「悠閒保障名額」的時間帶。雖然有點違反直覺,但閒聊、發呆、無所事事的空白時光,其實比你想像的更有效率。

雖然俗語說「機會是給準備好的人」,但大家都可以在工作經驗中發現,機會常常是留給「有時間去做」的人。已經準備好的人很多,只是他們都在忙、沒時間去做。如果你的行程表裡有滿滿的事要做,顧眼前都來不及了,哪有時間看長、看遠、看到機會,還真的跳下去做呢?就算你沒準備好,有時間去做、先做再學也都還有得救。

拜託,就別再把行程表填滿了吧,講到時間管理,或許我們需要的不是繼續加強工作效率,而是想辦法讓自己更沒效率,才有剩餘、備餘、多餘的空間和空閒,把事情好好完成。

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人生之路沒有坦途,每個人在人生道路上總是會遇到一些坎坷和阻礙,當克服了這些困難後,就又是新的開始。事實上,這些坎坷和阻礙不僅讓你的職業生涯會更充實,也會讓你的個人生活經歷更豐富多彩。

不幸的是,很多孩子在小的時候就形成了這樣的觀念:困難都是別人去解決,或者根本不值得去處理。結果就是太多的年輕人沒有學到如何克服困難的技巧就走入社會了。

不論你願意面對與否,那些阻礙依然存在。孩子們需要懂得克服困難的技巧。而這時就需要我們家長爲孩子們提供指導,幫助年輕人實現人生理想,獲得成功。

以下是10個教你的孩子們克服困難的方法

1、當一個好的榜樣。孩子們大多是從他們的父母那裡學會解決問題的方法的。因此,家長要以身作則,讓孩子看到以談判和交涉的方式來解決爭端可以最終獲得令人滿意的結果。

2、培養他們好的素養:比如好的動機、自信心、堅韌的毅力、信念、有個性、深入的判斷,和解決問題的經驗。

3、在家裡玩解決問題的遊戲:比如尋物遊戲、棋盤遊戲、猜字謎。這樣可以幫助孩子們明白困難是豐富人生經歷、實現人生價值的不可缺少的一部分。

4、讓孩子明白「童年」和「不相關」之間的區別:這一點很重要。太多家長既不教會孩子有責任感,也不給予他們一定的期望。有兩件事可以證明這個觀點:

  • 當我們對孩子沒有期望的時候,那我們從孩子那裡也不會得到期望,孩子們就只會引發爭端而不是化解問題。
  • 孩子如果不被允許為家裡做些力所能及的事時,那麼他們就會去到處惹麻煩。重要的是讓孩子覺得他是家庭的一員,他們就會為家裡做些有益的事。

5、為孩子提供實踐的機會:給孩子製造一些他們能夠解決的困難,教他們如何準備思考,鼓勵他們堅持下去,並在獲得成功後讓他們覺得自己好像成就了件大事似的為他們自豪。讓孩子們參與到策劃全家出遊的活動中,爲假期做具體安排工作,以及爲其他的家庭聚會安排後勤服務。

6、不要讓他們有輕易放棄的想法:如果孩子在指導下有能力解決的問題,家長就不要出手相助。相反,家長只需在一邊旁敲側擊的鼓勵他們「堅持就是勝利」就行,這比承認失敗能得到更大的回報。

7、孩子經歷挫折時,家長要成為孩子堅強的後盾。任何事情都有兩面性。當困難太大,孩子不堪重負時,放任孩子不管並不會有任何益處。這時,你是否能重新引導他們,使他們邁向成功,而後自己又悄然退去?當困難不能輕鬆的解決時,你能否現實的面對問題並和他們進行商討?

8、在全家一起吃飯的時侯,安排一些以解決問題爲目的的話題和孩子們討論。你可以問:「孩子們,對這件事你們怎麼看?」「我現在有個麻煩,誰能給點建議?」或者「我們決定要減少10%的家庭預算,一起討論看看有什麼辦法可以讓這個目標實現?」

9、與你的孩子一起做義工:加入社區裡類似「身殘志堅」的團體,參與社區或者教會的活動項目中,開發他們的創造性思維,鼓勵他們成為團體的領導者。

10、找到平衡:有些時候如果困難一時半會兒無法解決,可以讓孩子們尋求幫助。我們自己有時無法解決自己的困難,大多數家長在為孩子申請高中時都需要得到幫助,而另一部分家長則不需要。不要讓你的孩子混淆了固執和堅韌與毅力的概念。

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許多主管都以為,激勵部屬最有效的方式,就是透過加薪、發獎金等方式。想辦法給予表現優異的部屬更好的收入,絕對是好主管必須具備的條件之一,但其實,還有更多比金錢更立即、更有效的方式達到激勵效果。

 

曾著有《管理聖經》(The Management Bible)一書的財經作家Peter Economy,就在美國《Inc.》雜誌的網站上,以「15 Great No-Cost Ways to Supercharge Your Employees」(15種免費但讓員工做更多的方式)為名,與所有主管分享。

這15種方式如下:

1.不只告訴部屬做什麼,更要解釋為什麼應該這樣做。當你這麼做的時候,請確認解釋的理由是好的。

2.針對部屬的表現,給予快速、直接的回饋,如果需要他們改善,協助他們了解能做什麼才會更好。

3.主管要能發現部屬正在做哪些對的事情,而且一旦發現,要記得表揚。

4.問部屬你可以怎麼做,才能改善團隊的表現。任何時候,一旦覺得這些建議有意義時,記得要去落實他們的建議。

5.真心傾聽部屬到底在說什麼。當與部屬談話時,要聚精會神傾聽,讓他們知道你很在意他們。

6.問部屬「這個月,哪件事情我可以為你做得更好?」然後,再告訴部屬「這個月,哪件事情他們可以為你做得更好?」

7.分配小型任務給部屬,這可讓他們在工作中學習與成長。建議可有兩種做法,一種是解決急迫性的問題,另一種是提供高階主管一個建議。

8.讓團隊成員輪流擔任團隊領導者,給與所有成員這樣的領導能力訓練,以便他們隨時準備擔任領導工作。

9.當員工嘗試某件事情並且失敗時,不要去懲罰。反而要去幫助他們學習經驗,以利獲得下一次的成功。

10.傾囊相授。當部屬知道他們在工作中,該做哪些事情可以對成果有幫助時,他們會願意做得更多。

11.分享交流你對團隊或公司的願景,並且確保這願景可以讓人感到鼓舞,也能被清楚說明的。

12.第一時間和部屬分享來自客戶的表揚、抱怨email,並且要定期做這件事。

13.期望完美,但可接受出色。

14.總是以尊嚴和尊重來對待部屬,就像你自己期望被對待那樣。

15.讓部屬晉升卓越,主管有足夠的力量讓部屬更好,或是讓他們失望。
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什麼是重覆消費[1]
  重覆消費的就是讓客戶定期消費,公司定期從中獲取利潤。重覆消費是公司獲得持續收入的來源

  任何銷售活動無非是要達到兩個目的:一是增加客戶數量;二是增加消費頻率。重覆消費的關鍵是讓消費者對品牌或對產品產生一種依賴,變成品牌的忠實客戶。

  (1)重覆消費是可持續收入的真正來源

  在銷售中,一直強調要能夠獲得可持續收入。那麼穩定的可持續收入是怎麼來的呢?如果光發展新的客戶,是不可能有穩定的可持續收入的。因為新客戶對產品和公司不熟悉,很可能不信任這個產品,因而不會持續購買,那麼可持續收入從何而來呢?重覆消費可以將複合式成長的效益增至最大限度

  (2)有利於經銷商的經營管理

  有一句話說:“你無法銷售你沒有的東西。”因此,做生意要求手裡一定要有備貨。比如,你自己擁有一個商店或做個小買賣,自然不會讓店裡無貨,所以你需要隨時補充貨源。重覆消費正是根據你的等級和能力,給你備貨,以便你能夠隨時展示產品,隨時隨地的銷售。對於剛開始做直銷的經銷商來說,零售的好處有很多,它可以解決經銷商的現金流問題,銷售的利潤是立竿見影的。

  (3)有利於經銷商設定目標

  耶魯大學的一項調查表明,世界上只有4%的人有明確的目標,大多數人是沒有目標的。而且,人都具有惰性,重覆消費實際上在這兩個方面都幫助了經銷商。每個月的固定產品訂購量,緩解了經銷商的訂單壓力,他們必須合理規劃,為自己設定更科學的銷售目標。

  (4)有利於銷售人員以及公司的穩定發展

  銷售人員為了拿到獎金就要提高業績,而重覆消費的合理設置,能夠確保銷售人員業績的穩定增長


重覆消費的目的[1]
  重覆消費的目的是為了增加客戶的消費頻率,讓客戶對品牌產生一種依賴,變成品牌的忠實客戶


重覆消費的價值和意義[2]
  我們知道,“快樂”是可以重覆消費的,“情感”也是可以重覆體驗的,但是,舊工業時代的死產品,卻不允許重覆消費。

  當一個顧客購買了一臺洗衣機之後,在顧客和企業之間,除了必須的售後維修服務之外,就幾乎沒有了任何聯繫。只有當產品的自然使用壽命到期(假如洗衣機的自然壽命是10年)這個顧客才有可能在10年之後,再次與這家企業發生二次消費關係。這種一次性購買消費、從此老死不相往來的死產品,不僅僅無法獲得顧客二次消費的利潤,甚至連售後維修服務的利潤都無法獲得。當然,假如一個企業為了獲得二次消費利潤或維修服務利潤而故意製造產品的質量瑕疵,無疑是一個自毀企業的笑談。

  因此,在過去“顧客至上、質量第一”等口號的指引下,企業總是習慣性地認為:產品的質量越好、技術越先進、功能越齊全,就越能充分地滿足顧客需求。但是,它卻導致了一個工業企業無法解開的管理悖論:產品的性能和質量,越是接近完美無瑕,越是使用壽命長久,顧客與產品之間發生再次消費的可能性就越是接近於零。

  第一,“重覆消費”使產品本身擺脫了企業組織的控制和束縛,開始具有了獨立於企業組織的生命力。

  電腦游戲就是典型的具有獨立生命力的產品。當一個顧客在玩一款電腦游戲時,其實他是在與其他人之間進行角逐和較量,正是來自於同其他人的角逐和較量,才使得電腦游戲具有了獨立的產品生命力。

  也就是說,顧客和顧客之間進行較量,才賦予了電腦游戲的獨立生命力,它不是在產品和顧客之間發生的,而是在顧客和顧客之問發生的。當一個玩家面對一群新玩家時,它自然就被賦予了新鮮感,同時也被賦予了挑戰感,而“新鮮”和“挑戰”才是一個產品具有獨立生命力的關鍵。這當然不是由產品本身產生出來的,而是由產品的“公開性”或“允許顧客參與”產生出來的。

  顯然,“新鮮”和“挑戰”才使得電腦游戲產品具有了獨立的生命力,而“新鮮”、“挑戰”、“體驗”等詞語,並不屬於傳統產品的質量或功能範疇,只有在一種生活方式的意義中才會找到類似的詞語,而正是產品結構的公開性才賦予了產品這樣一些詞語。一般來說,公開性能夠賦予產品兩種新功能,一項新功能就是允許產品在顧客之間互動;另一項新功能就是允許顧客與顧客之間互動,譬如電腦游戲產品,就是顧客和顧客之間的互動。

  無論是哪一種互動,它帶來的結果都是一樣的,即重覆性消費。換言之,正是因為具有了基於人的生活方式所必需的新鮮感、挑戰性或體驗性,才使得“重覆消費”變成了可能。因此,“活產品”才有可能被拿來重覆消費,而那種一次購買、使用終生的“死產品”,則完全沒有重覆消費的可能。

  第二,“重覆消費”不僅改變了企業的商業模式,也改變了贏利模式,而改變了的商業模式和贏利模式又直接導致了企業和產品的重新定義。

  電腦游戲之所以成了“免費的產品”,是因為它的贏利模式已經發生了改變,那就是依靠出售游戲中的裝備來獲利,而游戲本身則成了釣魚的魚餌。當一個玩家被電腦游戲吸引之後,他就會不由自主地添加和購買各種裝備,而添加的裝備則是為了獲得在游戲中的成就感。

  因此,此時電腦游戲的贏利模式是來自於“成就感”。一旦一個玩家的成就感消失了,那麼,電腦游戲的贏利模式也就消失了,而消失了成就感的電腦游戲僅僅是一個普通的產品,它等同於標準工業品,甚至連標準工業品都不如。因此,一款電腦游戲必須時時提高新鮮感,而新鮮感並不是來自於產品,而是來自於顧客與顧客之間的互動,正是互動才使得玩傢具備了戰勝他人的成就感。

  未來會有越來越多的“免費產品”出現,而免費產品的出現將意味著有形產品和無形生活方式的聯繫更加密切,也意味著贏利不再是來自有形產品,而是來自無形的生活方式。因此,渴望成為“免費產品”的產品,必須要將基於人的體驗或感覺鑲嵌到產品中,而鑲嵌的方法只能是產品結構具有公開性,允許顧客參與其中的創造或二次開發。假如你的產品依舊是“只許看、不許摸”的死產品,那麼,“免費產品”將永遠也落不到你的頭上;只有當你的產品是“可以看、也可以摸”的活產品時,你才有可能成為一個“免費產品”。

  也就是說,“免費產品”之所以不會成為真正意義的免費產品,是因為它將贏利模式隱藏在了有形產品背後的無形生活方式之中。

  當你不花錢而拿到了一個“免費產品”時,商家一定是喜在心裡,因為它已經在有形產品中鑲嵌了你無法擺脫的生活方式。你雖然不必為產品直接買單,但你必將為無法擺脫的生活方式買單,就如同你購買了一輛汽車後,你必將為日後的日常維修費用買單。因為汽車已經成為了你的日常生活方式,你幾乎不會擺脫汽車帶來的便利和快捷,但當你的生活離不開汽車時,就意味著你必須為日後的維修費用買單。

  因此,只有當產品成為了生活方式的一部分,它才可能具有“重覆消費”的價值和意義,其中,人的情感和體驗大於產品的質量和功能。也就是說,有形產品通常只是通過無形的生活方式,才有可能獲得重覆消費的可能性,當然,滿足基本生活的必需品除外。


讓客戶重覆消費[1]
  尋找更多的支持者
  銷售人員銷售的過程,就是銷售人員與客戶溝通互動的過程。在這個過程中,銷售人員除了與既定的客戶打交道外,還需要與更大範圍內的不同人員打交道。優秀的銷售人員會從更大範圍內來尋找幫助和支持,並最終促成銷售,讓客戶重覆消費。

  (1)銷售人員要善於尋找新的目標

  這裡所指的目標,可能是潛在客戶公司的員工,也可能是與潛在客戶有著直接或間接關係的人員,他們擁有的權力與影響力可能是不同的。

  一般而言,新的目標具有如下一些特征:首先是目標關聯,即銷售人員的每次銷售活動都與其個人目標之間有著密切的聯繫。這裡的個人目標並非僅僅限於個人業績,它還包括銷售活動對其自身經濟方面的影響,體現自身的談判技巧或成本控制能力,能引起同事或上司的註意等方面。其次是可以提供信息。他們可以為銷售人員提供所處公司的關鍵供應商的信息與方向。再次是真誠地幫助並激勵銷售人員,他們可能利用自己的人際關係來幫助銷售人員實現銷售目標。最後是發出警報,他們會適時地對銷售人員提出競爭者的預警信號。

   (2)銷售人員要善於尋找魅力四射的影響者

  每個公司中都會存在一個由魅力四射的影響者所構成的“影響力焦點”。魅力四射的影響者通常不在於他們的行政級別,而在於在公司的各個層面都能發現他們的蹤影。他們經常接近高層管理者,但仍然保持低調。魅力四射的影響者通常具備以下一些特點:

  ①參與制定戰略。魅力四射的影響者通常會受到公司高層的邀請而參與制定公司的發展戰略,著重對公司遠景的描繪與傳播,而“影響力焦點”中的其他人都會積極投身戰略的實施,跟隨魅力四射的影響者。

  ②倡導文化。魅力四射的影響者能夠清晰地陳述且能夠準確地定義公司的價值觀與公司文化,倡導文化變革的影響力。通過媒體本身的影響力建立媒體的影響力、公信力和權威性,為品牌形成一個背書,最終形成品牌在市場中的影響力。

  ③提供建議。魅力四射的影響者通常會給他人提供政策建議,並邀請其他成員參與討論。

  ④善於冒險。魅力四射的影響者不僅敢於冒險而且善於冒險,即使超出他們的專業特長與核心能力,他們仍然會積極主動地去化解各種風險。

  有了這些支持者的幫助,那麼就要註意重覆消費的量了。這個量究竟怎麼定,需要一個合理的標準。如果量定得過高,會有許多人承受不了,不能長期堅持,也就不能達到形成永續收人的良性迴圈;如果定得過低,又調動不了客戶的積極性,對業績提高產生不了多大的影響。因此,重覆消費量的制定必須要科學合理。


讓客戶重覆消費的理由[3]
  當客戶本身會產生更大的影響層面時,我們要採取進攻的服務方式。就是說,客戶可能要求一些條件,我們不能輕易拒絕,又不能太過遷就他,要用綜合、權衡、變通的方式滿足客戶的要求,確保客戶成為回頭客。

  當今世界,無論企業的規模多大、多全,也不可能包攬所有的服務,關鍵是看你怎樣去運用操作,才能從對手嘴裡面搶回失去的蛋糕。因此,滿足客戶的需求和願望也是企業永恆追求的目標。我們理應主動出擊。

  一、方法一:要確保你的顧客成為回頭客,應該開展主動性服務
  或許是已經成為習慣,我國的大多數企業雖然已經認識到客戶服務的重要性,但是每每面對價值不菲的客服費用,仍是覺得物非所值。於是,在很長的一段時間里,客戶服務一直是企業的“包袱”,只出不入地尷尬地生存著。

  而客戶對於服務的期望值也與日俱增,服務在很多時候成為一個非常重要的衡量標準。因此,主動開展服務、開展高質量的服務,是獲取客戶再次購買的重要保證!

  
  二、方法二:要確保顧客成為回頭客,應該主動變服務為產品
  把服務作為“產品”,就必須更加強調服務的質量,以增加客戶滿意度,因為客戶的高滿意度是品牌取勝的有力支撐。認識到了這一點的客戶服務部應開始從細微處做起:首先,加強客戶服務部的內部員工管理,細化員工職責、強化服務紀律,使每項工作都責任到人、有據可依、有據可查;其次,優化服務質量,提高服務水平,用心為客戶服務。其實這兩點是相輔相成的,只是第一點強調公司整體的管理,而第二點強調員工自身的管理,只有這兩點管理都做好了,客戶服務才會有大的起色。

重覆消費的關鍵
  

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 成功之前我們要做應該做的事情,成功之後我們才可以做喜歡做的事情。

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每一個成功者都有一個開始。勇於開始,才能找到成功的路。


#在家工作

  

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❤️ 什麼都怕,你只會輸一輩子!  


一隻老鼠總是愁眉苦臉,因為它非常怕貓。


上帝同情它的遭遇,便施法把他變成一隻貓。


老鼠變成貓後又害怕狗,上帝就把它變成狗,但它又開始怕老虎,上帝就讓他做老虎,它又擔心會遇上獵人。


最後,上帝只好把它又變回老鼠。


上帝說:不論我怎麼做都幫不了你,因為你缺乏面對現實的勇氣,擁有的只是老鼠膽!所以你只能做老鼠。


藉口太多的人,成功總與他無緣,最後注定就剩下嘆息,後悔終老。


做任何事情,怕!就會輸一輩子!

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現在男人越來越聰明了,不炫小三,不炫車了,開始炫老婆了。

誰帶出去的老婆最漂亮,誰就有本事!

漂亮的女人是好男人養出來的,黃臉婆是累出來的,女漢子是逼出來,不敢帶出去的老婆是折磨出來的。


從今往後,想知道男人有沒有能力就看他的老婆有沒有越來越漂亮! 😜😝


⚠️妳能還不保養嗎!?😬😬

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轉載自 TVBS新聞

https://www.google.com.tw/amp/s/news.tvbs.com.tw/amp/life/891258


台灣實質薪資倒退,年輕又貧窮的「青貧族」比例逐年上升,很多人如果不當「斜槓青年」身兼多職,就難以應付生活開銷,迫於現實的「不得不兼職」,還有低薪問題,始終無解,已經是台灣就業市場的現實與無奈。


圖/TVBS
點餐、上菜、洗刷碗盤,櫃台前,忙錄雙手沒停過。忙到連吃飯的時間都沒有,單親媽媽小靜,除了咖啡廳服務員的正職,下班後,還有另一份兼差,開胖卡賣輕食。

斜槓族小靜:「房租1萬7,兼差的話至少一次,如果說有跑一趟的話,大概有最低,基本大概有5千元,一份薪水不夠,因為小孩子還要補習,然後還有一些學雜費其他的東西,會比較難。」

即使兼差,但收入開銷,也只是勉強打平,一天包含三餐在內的花費只能控制在100元內,像小靜一樣的多職者,在國外被稱作「斜槓青年」,但國內「不得不」兼職的斜槓很多時候是為了生存下去,年輕又貧窮的「青貧族」比例也增加,領過月薪22K以下的年輕人,超過5成,有負債的比例,也高達4成7,當中更有不少人是月光族。

圖/TVBS
人力銀行副總經理鍾文雄:「這在國外來講,有些是確實是要增加自己跨職業的能力,那另外一種原因應該比較普遍看到,他是受到低薪的影響,那大家比較想過好的日子,通常都希望能夠兼差,增加自己的收入。」

一樣在不景氣中求生存的,還有他,26歲的Andy頂著台大政治系光環,英文家教、工地粗工、油漆工,什麼都做,學徒時期日薪1200,存不了什麼錢,最常被問到...

斜槓族Andy:「最主要的一個狀況,就是師父說,你不是台大畢業的嗎?你怎麼什麼都不會,那我說ok,的確是什麼都不會,我也沒有辦法否認啊,那但是就從頭開始學,現在有很多的朋友他們都自己自由接案子,這也做那也做,還有自己的興趣,到最後也就變成一個工作這樣,我覺得其實這沒有什麼不好。」

不怕身兼多職工作忙,因為低薪總比零收入好,但這也是時下年輕人求職,最常見的情況,為了錢而忙,失去目標,可能淪為窮忙族。

斜槓族Andy:「如果必須要兼很多工作,如果這是被迫的,一個結構性的問題,當然是不好,做了一份工作之後,其實就會容易有一個安全感,我再換其實也很不容易,那就等於我被迫留在這個低薪的環境,然後又辛苦。」

世新大學副校長陳清河:「你一開始的時候,就是一個不要期待你的工資待遇一定很高,但是你要做的事情要真的很投入,你把這個事情當成你人生未來要做的事情,我要把我營造變成一個,價廉、物美、方便、安全的人這樣,我經常跟我的學生講說,你畢業之前要做兩件事,第一件事情,你的心態一定要把它定位好。」 

圖/TVBS
年輕人不得不斜槓的生活,也是就業市場的一大警訊,想兼差增加收入,心態很重要。

世新大學副校長陳清河:「我覺得兼差不見得是一件壞事,但是他兼的差跟他的未來比較沒有直接的關係,都是為了賺錢而去打工,那現在我打工賺得錢都比老師還高,甚至於,他們都說我賺這麼多的錢,我幹嘛去屈就於那種年輕人的工作,現在還有學生好高騖遠。」

不想成為為了錢而兼差的斜槓族,就得提升自我競爭力,但國內就業市場不改善,就怕再忙、再累、再拚,恐怕都是白忙一場。


————

一份可以在家上網,即能增加收入工作

觀看側邊欄位 免費了解

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生命中
你會遇見兩種人
一種是鞭策你的人
另一種是打擊你的人
但最終
你兩者都會感謝
因為沒有他們
就沒有成功的你

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640   
你知道老鷹是世界上壽命最長的鳥類嗎?

它的壽命可以達到70歲

可是想活這麼久的老鷹必須付出的代價是你無法想像的

在它們40歲的時候  爪子就會開始老化  無法順利地抓住獵物

而且它的啄會變得很長很彎  幾乎會碰到它的胸膛

翅膀也會因為又長又濃又厚的羽毛  造成飛行變得十分吃力

 

這時的老鷹只有兩種選擇

第一個就是等死

第二個就是為了活下去  它得經歷一個十分痛苦的蛻變過程(約150天)

首先它得先努力地飛到山頂並在懸崖上築巢

然後開始用它的喙擊打岩石

直到喙完全脫落

接著靜靜地等候新的喙長出來

待新喙長好後  它就用喙把指甲一根一根地拔掉

然後再用新指甲把羽毛一根一根地拔掉

漫長的五個月後  等新的羽毛長齊後

它就能重新開始新的生活了!

 

老鷹的蛻變  讓它繼續活了三十年

可是人呢?

我們無需經歷拔指甲 拔羽毛的過程

可是為了生存

我們要學會改變  捨棄

改變我們不好的習慣

捨棄已經過時的創意

這些都不會造成肉體上的痛

可是大多數人都念舊

過分執著於自己習慣的生活模式

不相信自己有能力改變現狀

 

當你認為這一條路行不通的時候

那就繞另外一條路走

或許路上沒有你熟悉的景色

可是你會在另一條路上發現不一樣的風景

 

有人抱怨現在的人少了人情味

只喜歡新的玩意  比較老舊一點的東西就沒人理睬了

如果要你每天吃同一道菜

你肯定也會覺得膩

那麼你在這社會上每天做著一成不變的事

你或許不會覺得厭煩

可是其他人就應該要照單全收嗎

 

不想改變說穿了
只是害怕自己失敗的藉口
 

俗話說得好

在這世上最大的敵人不是別人
而是從前的自己
 

找出自己的Refresh按鈕

適時地更新自己

繼續更美麗的嶄新未來!

 

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幸福瞬間1  

有一條路很枯燥乏味,但卻值得你花時間走
這條路叫提升自己
在你無聊的時刻
在你輝煌的時刻
在你失意的時刻
在你難過的時刻
在你痛苦的時刻
在你幸福的時刻
現在起的,每一個此時此刻,
只要你還在呼吸,
絕對值得你去做這回事

因為當你確實執行之後
受益最大的那個人
將會是你自己

為了你自己,為了創造每一個美好的瞬間
你現在擁有的,是過去所有的想法及感受的集合

想持續擁有,甚至更多嗎?
你自己選擇

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《學會放下》

成熟的人不問過去,
聰明的人不問現在,
豁達的人不問未來。
凡事順其自然,
遇事處之泰然,
得意時淡然,
失意時坦然。
學會忘記及放下~
人生不如意十常八九,
要讓自己快樂,
就必須給自己減壓,
減壓的好方法就是學會忘記,
人生需要能拿得起,
有時候放得下更重要。

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《不去學習,哪來知識;不去工作,哪來財富!》

因為有了失敗的經歷,我們才會更好地把握成功的時機。

因為有了痛苦的經歷,我們才更懂得珍惜。

因為有了失去的經歷,我們才不會輕易放棄......

不去學習,哪來知識。
不去工作,哪來財富。
不去拼搏,哪來成功!
不去嘗試,哪來的機會!

所謂困難,困在家裡就難。
所謂出路,走出家門就有路。
思路決定出路,高度決定視野。

有信心不一定贏,沒信心一定會失敗。
成功是屬於有夢想,有鬥志有正能量的人。

美好的一天,從那裡跌倒,那裡站起來開始。

 

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越有人說你的產品貴,你就越要這樣回答
 
保时捷,路虎也很贵,但开人的越来越多。桑塔纳很便宜,但越来越多人淘汰它。诺基亚很实惠,苹果手机太贵了,但用苹果的人越来越多,苹果成为世界第一值钱的公司,诺基亚却倒闭了。为什么?因为客户买的永远不是只看价钱,还要看的是价值。
所以今天合作一个产品去经营不是看它便宜就好卖,而是看产品所带的价值!这是大家都知道的秘密。世为没有花最少的钱却易买到最好的产品的事情。因为这是金钱的真理。
 

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忙了一輩子,什麼是你的呢?

1、你的身體。


只有它才是始終不離不棄的陪伴你的生命,走完人生的全部歷程。

只有它才能拚命地呵護、保護你的生命,直到耗盡它全部的能量為止。

如果你的身體健康狀況越好,陪你所走的路程就越遠。

沒有了身體,你的生命也就終止了。

因此,你要把這唯一屬於你的東西「身體」,看做無價之寶,愛護它、滿足它的一切需求。

鍛煉、營養、作息、防病治病、講究衛生、心情舒暢、不受傷害等等一切保護性的措施全部跟上,一刻也不能鬆懈。



2、健康的身體。

身體健康,生活才會有質量。
身體健康,生命就會長。

沒有了健康的身體,就沒有了生命。

有了生命就擁有了一切。

沒有了生命,一切就都不是你的了。

所以我們只要活著一天,就是福氣,就該珍惜。
 

3、對待健康,偏見比無知更可怕。

人生最大的錯誤,是用健康換取身外之物;
人生最大的悲哀,是用生命換取個人的煩惱;
人生最大的浪費,是用生命解決自己製造的麻煩!
沒有任何東西比得上健康。

保護好自己的身體,珍惜你現在擁有的!

三、新時代人生新標準:
1、最聰明的人:老玩,老樂,老豁達,老幽默;
2、最呆傻的人:老急,老氣,老鬱悶,老加班;
3、最健康的人:老走,老動,老鍛煉,老擁抱;
4、最快樂的人:老說,老笑,老聯繫,沒有健康一切為零。

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20160129032338550  
好的文章跟大家分享
 
機會不是等來的,而是爭取來的,就像吃飯,如果光等著吃別人送到你碗裡的菜,你可能就吃不到自己想吃的菜。
 
 
機會從來沒有自動找上門來的,我們應該勇於行動,用自己的行動訴說自己的慾求。
 
只有主動出擊,別人才會了解自己的訴求,我們也才能爭取到更多屬於自己的機會!
 
你生來就不是豪門,沒有王子公主的命。就別學只有王子公主才能得的病,
 
人家有時間、金錢去仰望天空、去抑鬱彷徨,你沒有,你必須奮鬥,
 
你生來就背負著家庭、生活的重擔!別把時間都浪費在埋怨、牢騷上,
 
沒有人對不起你;別把自己看得跟故事裡的男女主角似的,人家天生漂亮、天性善良,你呢,你能夠給自己的優勢就是能力,然而,如果你一味的頹廢,就連這最後的機會都會喪失,成為一無是處的廢物!
 
不論你是籠罩在失望陰影下的大學生,還是很不順心的工作者,
 
你都得找到自己的信心,然後去努力。否則,就認命吧,一輩子渾渾噩噩,無所做為,別怪別人鄙視你、瞧不起你,因為你活該!
 
所以,從今天起要麼努力追逐夢想,要麼就做別人腳底的泥巴,雲泥之別,不過如此,千萬別墮落,你沒資格!你需要看清,你的失敗究竟是因為沒有伯樂還是你自己沒能力!
 
愛自己的最好方式就是努力奮鬥讓自己優秀起來,如果你再頹廢,別鬱悶沒有知己、找不到真愛,因為連你自己都不愛自己,還妄想別人愛你嗎?
 
試問,你有什麼值得愛,你配嗎?
 
往往一個人在乎的不是金錢而是一顆奮鬥的心。

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《人生的最高境界是給予~》

一、給口德

得饒人處且饒人:
1、說話三境界 ;
2、直話,轉個彎說 ;
3、冷冰冰的話,要加熱了說 ;
4、顧及別人的自尊 ;
5、人情留一線,日後好見面 。


二、給掌聲

有些人一生都沒給過別人掌聲:
1、每個人都需要來自他人的掌聲
2、為他人喝彩是每個人的責任 ;
3、不懂鼓掌的人生太狹隘 ;
4、一讚值千金。


三、給面子
       
不給面子是最大的無禮:
1、中國人最講究的是面子 ;
2、任何時候,給對方一個體面的台階 ;
3、看破別說破,面子上好過 ;
4、傷什麼,別傷人面子 ;
5、千萬不要揭人老底。

四、給信任

生性多疑的人不可能有真朋友:
1、被人信任是一種幸福 ;
2、有多信任,就有多少成功的機會 ;
3、疑人不交,交人不疑。


五、給方便

與人方便,自己方便:
1、請主動坐裡座 ;
2、與人方便,自己方便 ;
3、在他人最需要的時候輕輕扶一把 ;
4、為對方著想,替自己打算。


六、給禮節
       
有“禮”走遍天下:
1、彬彬有禮,方能魅力四射 ;
2、禮多人不怪 ;
3、送禮送到位 。


七、給謙讓

鋒芒畢露者處處樹暗敵:
1、切忌鋒芒畢露 ;
2、放下身段,降低自己 ;
3、勿在失意者面前談論你的得意
4、人前勿張狂,待人應低調。

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《轉念之後-海闊天空 ~~》
 
這世界不會只給你順遂而不給你挫折,這社會不可能只有保護你的人而沒有攻擊你的人。
 
我們只能學著,在人生的不美好中遇見美好,懂得在生活的不滿意中得到滿足。
 
我們總以為,要有成功的人生,就要不斷的用力向前衝,往上爬;工作,就該很努力。工作無聊,就該找更有意義的事去做;甚至到最後,我們眼裡只剩下比自己強的人,其他人都看不上眼了,然而,這樣努力過了,真的就能得到自己想要的人生嗎?這樣子生活著,真的快樂嗎?
 
有時,我們所需要的只是「轉個念」!
 
忙碌之餘,能夠適時喊個暫停,去思考,這樣,你會更容易走上自己理想的未來。
 
 

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